開(kāi)篇引入 李總作為公司運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)的主導(dǎo)者，即將啟動(dòng)相關(guān)項(xiàng)目，但對(duì)如何開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)仍感困惑。希望通過(guò)借鑒成功案例，獲取有價(jià)值的參考建議。
“小智，你們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管控建設(shè)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。我們非常想聽(tīng)聽(tīng)你們的成功案例，以便從中學(xué)習(xí)借鑒。讓我們能更好地推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)與應(yīng)用?！?br />
“運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我們恰好有一個(gè)典型案例…”
案例背景 公司建立了眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)以支持業(yè)務(wù)運(yùn)作，然而決策層開(kāi)展企業(yè)全面管理工作及各管理部門(mén)開(kāi)展跨部門(mén)管理工作時(shí)仍主要依賴(lài)報(bào)表、郵件和會(huì)議等傳統(tǒng)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和支撐，這種方式效率低下且時(shí)效性差。靜態(tài)數(shù)據(jù)缺乏深入分析，無(wú)法為管理決策提供高效的數(shù)據(jù)支持。為滿(mǎn)足數(shù)字化高效支撐管理決策、提升運(yùn)營(yíng)效率的需求，公司開(kāi)始推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)。為確保快速見(jiàn)效并在應(yīng)用中驗(yàn)證效果，采取了整體規(guī)劃、分期建設(shè)的模式，逐步推進(jìn)，既取得了顯著短期成效，又實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)目標(biāo)。
但在建設(shè)過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、管理分散缺乏統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量偏差等，這對(duì)運(yùn)營(yíng)管控的建設(shè)效果產(chǎn)生了一定影響。在問(wèn)題識(shí)別后，為確保最終建設(shè)成果，此項(xiàng)目在第一期同步開(kāi)展了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量治理工作，以解決數(shù)據(jù)支撐不足影響運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)與應(yīng)用效果的問(wèn)題。
痛難點(diǎn)剖析 01數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)未建立，管理口徑不統(tǒng)一 數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及參考數(shù)據(jù)的管理缺乏統(tǒng)一的管理和深化治理，不同部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的理解和管理口徑存在明顯差異，這在業(yè)務(wù)活動(dòng)中往往導(dǎo)致理解偏差或決策失誤。同時(shí)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)主數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分散管理維護(hù)，使得在業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)統(tǒng)一同步和調(diào)整，這不僅影響了業(yè)務(wù)流程的效率，更導(dǎo)致了數(shù)據(jù)一致性和準(zhǔn)確性的差異，嚴(yán)重制約了運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)高質(zhì)量數(shù)據(jù)支撐的需要。
02數(shù)據(jù)鏈路未打通，深度管理難支撐 數(shù)據(jù)分散于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，使得數(shù)據(jù)應(yīng)用變得復(fù)雜而困難?？缦到y(tǒng)收集數(shù)據(jù)不僅耗時(shí)耗力，而且因?yàn)閿?shù)據(jù)格式、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的差異，需要投入大量時(shí)間進(jìn)行整合處理。如開(kāi)會(huì)一小時(shí)，數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)備8小時(shí)的情況時(shí)常發(fā)生，與高效決策的目標(biāo)背道而馳。同時(shí)，缺乏權(quán)威的數(shù)據(jù)源使得數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，如維度和度量數(shù)據(jù)的不一致，容易誤導(dǎo)決策，給企業(yè)帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，各系統(tǒng)的流程斷點(diǎn)以及數(shù)據(jù)鏈路的未貫通，使得通過(guò)數(shù)據(jù)追蹤實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的跟蹤管理變得困難重重，運(yùn)營(yíng)管控內(nèi)容無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)追蹤實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的分析。
03數(shù)據(jù)分析不體系，決策分析靠經(jīng)驗(yàn) 缺乏統(tǒng)一全面的運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)，企業(yè)在數(shù)據(jù)應(yīng)用和決策支持上面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，針對(duì)公司運(yùn)營(yíng)全景及各業(yè)務(wù)域運(yùn)營(yíng)分析時(shí)，未能形成整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一視圖，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集分析繁瑣易錯(cuò)，數(shù)據(jù)不全面，難以滿(mǎn)足全面分析需求。另一方面，數(shù)據(jù)支撐不及時(shí)，數(shù)據(jù)更新同步困難，影響決策效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，企業(yè)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè)內(nèi)容不體系、不完整，數(shù)據(jù)分析不深入，未能形成大閉環(huán)運(yùn)營(yíng)管控應(yīng)用，導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)的支撐效果差影響決策準(zhǔn)確性和有效性。此外，數(shù)據(jù)共享問(wèn)題突出，不同渠道數(shù)據(jù)結(jié)果差異大，降低決策質(zhì)量。
“運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)不僅要考慮建設(shè)內(nèi)容，還得同步考慮數(shù)據(jù)的支撐情況和質(zhì)量。”
“運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)旨在通過(guò)優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，為決策提供高效、準(zhǔn)確的支持，進(jìn)而提升公司經(jīng)營(yíng)效率。因此建設(shè)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐及質(zhì)量情況同等重要，接下來(lái)，我詳細(xì)介紹這家單位的建設(shè)方案。”
解決方案 企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)，采取全面規(guī)劃、分期建設(shè)的方式。在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，第一階段，完成平臺(tái)搭建并統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，打破數(shù)據(jù)孤島，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)。著重進(jìn)行管理業(yè)務(wù)域管控內(nèi)容建設(shè)并進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二階段延伸業(yè)務(wù)域，拓展運(yùn)營(yíng)管控范圍。實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)開(kāi)展域運(yùn)營(yíng)管控內(nèi)容的全面建設(shè)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)域間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合和共享，為決策提供高效數(shù)據(jù)支撐。第三階段，進(jìn)行全面全局建設(shè)，拉通各業(yè)務(wù)域，從不同維度同一視角進(jìn)行全局管控，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管控的全面優(yōu)化和提升，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
圖 1運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)整體規(guī)劃
01統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)支撐運(yùn)營(yíng)管控建設(shè) 通過(guò)制定明確的數(shù)據(jù)管理規(guī)范，開(kāi)展主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一建立和管理，確保各部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的理解和管理口徑一致，避免在業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)理解偏差或決策失誤。整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理維護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一同步和調(diào)整。通過(guò)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，確保在業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地同步和調(diào)整，提高業(yè)務(wù)流程的效率，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。為高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)提供有力支持。
02統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理支撐運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理與高效共享，打破數(shù)據(jù)孤島，保障數(shù)據(jù)的唯一性和一致性。不僅優(yōu)化了數(shù)據(jù)獲取流程，提高了數(shù)據(jù)獲取效率，更通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制機(jī)制，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)質(zhì)量的保障，提升了數(shù)據(jù)的整體質(zhì)量和可用性，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理也增強(qiáng)了企業(yè)的數(shù)據(jù)治理能力和數(shù)據(jù)安全性，有效防止了數(shù)據(jù)泄露和濫用。為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)支撐。
03由點(diǎn)到面的分期運(yùn)營(yíng)管控內(nèi)容建設(shè) 第一階段建設(shè)內(nèi)容 管理域視角入手，我們深入打造人、財(cái)、物的運(yùn)營(yíng)管控體系。在人力資源方面，我們注重人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的基礎(chǔ)管理，并推進(jìn)培訓(xùn)、績(jī)效和部門(mén)/人員畫(huà)像等內(nèi)容的建設(shè)，以?xún)?yōu)化人力資源配置，提升人均效能。在財(cái)務(wù)管理上，以?xún)衫穆手笜?biāo)為導(dǎo)向，以預(yù)算為目標(biāo)，開(kāi)展決算管理，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成的一致性和時(shí)效性。同時(shí)，還對(duì)固定資產(chǎn)、研發(fā)資產(chǎn)、存貨資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、貨幣資產(chǎn)和股權(quán)投資等進(jìn)行了全面的資產(chǎn)管理。管理域運(yùn)營(yíng)管控內(nèi)容的建設(shè)，能夠高效實(shí)時(shí)地掌握業(yè)務(wù)結(jié)果和運(yùn)營(yíng)情況，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析快速定位業(yè)務(wù)差異和影響因素，為運(yùn)營(yíng)管控的日常監(jiān)控和決策提供有力的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)形成統(tǒng)一的提供對(duì)外數(shù)據(jù)共享的窗口。
第二階段建設(shè)內(nèi)容 從業(yè)務(wù)開(kāi)展與進(jìn)行管控內(nèi)容建設(shè)的延伸，以產(chǎn)供銷(xiāo)為核心，全面覆蓋研發(fā)、質(zhì)量、售后等關(guān)鍵保障業(yè)務(wù)域。針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)域建設(shè)，形成業(yè)務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)掌握業(yè)務(wù)運(yùn)行的動(dòng)態(tài)情況，確保業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。深入開(kāi)展業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成分析，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比和趨勢(shì)分析，評(píng)估預(yù)警業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況，為管理層提供決策依據(jù)。實(shí)現(xiàn)結(jié)果到過(guò)程的溯源分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析手段，深入剖析業(yè)務(wù)結(jié)果背后的影響因素和差異所在，為管理精準(zhǔn)干預(yù)及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)績(jī)效提升提供有力的數(shù)據(jù)支持。
第三階段建設(shè)內(nèi)容 從能力、產(chǎn)品、體系、計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)等多個(gè)維度作為統(tǒng)一管控視圖，全面打通各個(gè)業(yè)務(wù)域，精心構(gòu)建公司全局的運(yùn)營(yíng)管控內(nèi)容體系。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管控的全面優(yōu)化和提升，確保公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的高效、穩(wěn)定與可持續(xù)。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展。形成企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理全局掌控的抓手。
圖 2各業(yè)務(wù)域管控場(chǎng)景建設(shè)內(nèi)容
功能對(duì)話(huà) “建設(shè)內(nèi)容分階段進(jìn)行，那是不是要一次性做好全面的數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量保障？”
“數(shù)據(jù)管理的目的還是讓數(shù)據(jù)得到應(yīng)用，發(fā)揮價(jià)值，所以數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量保障也是和建設(shè)內(nèi)容同步，基于運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)內(nèi)容的需求為牽引，進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理及質(zhì)量保障提升工作?！?br />
“聽(tīng)了您的案例分享，我們對(duì)運(yùn)營(yíng)管控建設(shè)有了初步思路。下個(gè)月，我們還將啟動(dòng)新任務(wù)，屆時(shí)還需向您請(qǐng)教。期待您分享更多成功案例和經(jīng)驗(yàn)……”
未完待續(xù)...
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